Voice Analytics

Baseie a tomada de decisões em estimativas mais precisas pela voz dos seus clientes e descubra quais são as suas preocupações, como percebem o contacto ou quais são os principais fatores promotores e detratores da sua marca.

No ABAI Group utilizamos a mais avançada tecnologia em processamento de linguagem natural e a capacidade do cloud computing para extrair o máximo valor das suas gravações e interações escritas e descobrir informação relevante.

Categorizamos cada parte das interações orais e escritas para definir os motivos do contacto, objeções, motivações, reclamações, etc. Tudo unido à performance do seu serviço para avaliar os fatores de impacto.

Esta metodologia possibilita modelar o seu serviço em tempo real para garantir o impacto pretendido e a rápida implementação das mudanças graças ao seguimento em tempo real da adoção das mudanças pelos agentes.

Text Analytics

A análise do texto é o processo automatizado de traduzir grandes volumes de texto não estruturado em dados quantitativos para descobrir ideias, tendências e padrões. Em combinação com as ferramentas de visualização de dados, esta técnica permite às marcas entender a história por detrás dos números e tomar as melhores decisões.

Speech Analytics

A análise da voz é o processo de análise das gravações de voz ou chamadas dos clientes ao vivo para os centros de contacto com software de reconhecimento de voz para encontrar informação útil e garantir a qualidade. O software de análise de voz identifica palavras e analisa padrões de áudio para detetar emoções e stress na voz de quem fala.

Quality Analytics

Consiste na utilização de técnicas de Text and Speech Analytics para medir o cumprimento dos padrões estabelecidos no manual de imagem e procedimento. A medição automatizada da qualidade permite a medição em grandes volumes, fornecendo uma visão mais objetiva da qualidade entregue, melhorando a tomada de decisões e detetando alertas antecipadamente.