Smart Data

A aplicação da multicanalidade transformou os processos de análise da relação cliente num dos trabalhos mais complexos. As múltiplas bases de dados, sistemas e canais que compõem as plataformas de contacto oferecem versatilidade em troca de visibilidade.

No ABAI Group somos especialistas no trabalho de data analysis na relação cliente. Identificamos as origens dos dados, automatizamos a sua obtenção, realizamos o data lake e projetamos o universo da relação.

Identificamos os KPI’s chave para criar alertas e sistemas inteligentes para ajudá-lo na tomada de decisões. Criamos modelos preditivos ad hoc sobre os indicadores para ajudá-lo a implementar metodologia proativa.

A redução de custos em tempo administrativo e a melhoria das receitas oriundas das ações preventivas e proativas irão ajudá-lo a dar um salto quantitativo na sua rentabilidade.

Painel de controlo

Criamos um sistema de visualização à sua medida. A nossa plataforma de visualização permite- lhe obter respostas em tempo real. Aceda desde o seu computador ou telemóvel. Garantimos o controlo das suas operações e a integridade dos seus dados end to end e eliminamos as horas de trabalho na construção de relatórios.

Análise operacional

Dispor de todos os graus de relação de informação nos seus canais é fundamental para explorar a experiência do cliente.
Desenhamos as relações do seu modelo de dados, adaptamos a tecnologia Big Data às suas necessidades. Personalizamos seus KPI’s, corrigimos os cálculos com base na obtenção de dados dos seus sistemas, tudo isso de forma totalmente automática.

Análise Preditiva

Reconvertemos o seu histórico de informação num valor atual. Criamos e armazenamos modelos preditivos para que a informação de ontem possa ser usada na tomada de decisões de hoje e de amanhã. Antecipe chamadas não resolvidas, detete detratores antes da avaliação, conheça o seu volume de chamadas previstas do mês, ajuste as suas previsões de vendas, etc.