IA Conversacional

A autogestão é uma premissa cada vez mais difundida devido à procura de informação e resolução de problemas por parte de um mercado digitalizado. As soluções de resposta e atendimento automatizado são uma condição inevitável para manter a presença digital.

No Abai Group utilizamos as nossas técnicas de processamento de linguagem para processar a base de interações dos nossos clientes projetando chat botse voice bots treinados a partir da perspetiva do utilizador.

Combinamos os nossos bots com agentes para facilitar a triagem e priorização de interações com potencial conversão, utilizando a informação recolhida pelo bot para mostrar recomendações ao agente, agilizando o processo de atendimento.

Chat bot

Projetamos os nossos chat bots utilizando a tecnologia de conversação do Google. Criamos a árvore de intenções com base na nossa ampla experiência na voz do cliente. Quando a consulta do cliente excede as capacidades do chat bot, este deriva a gestão para um segundo nível de agente, completando assim a experiência de resolução sem prejudicar a experiência do cliente.

Voice bot

Conectando o nosso sistema de inteligência conversacional com tecnologias TTS e STT conseguimos integrar os nossos bots em chamadas telefónicas. A implementação do voice bot nas chamadas permite criar IVR de segundo nível, onde o primeiro nível de atenção é prestado pela automatização, permitindo redirecionar os contactos de uma forma mais eficiente.