Suporte técnico

A atenção primária não é tudo e os serviços técnicos já fazem parte do tecido da experiência de cliente. A complexidade dos serviços e produtos oferecidos para satisfazer a demanda necessitam cada vez mais desses serviços especializados.

Dentro do fluxo da experiência de cliente, os analistas classificam os serviços técnicos como um dos pontos mais quentes do ciclo de vida do cliente. Deixar o seu serviço técnico em segundo lugar dentro da sua estratégia pode ter graves consequências para a sua carteira e a sua marca.

No ABAI Group, especializamo-nos na construção e formação dos especialistas que necessita. Selecionamos as pessoas, através do nosso modelo de IA, utilizando as suas capacidades e aptidões de acordo com o setor para o qual vão orientadas.

Mantemos os conhecimentos completamente atualizado através do nosso sistema de aprendizagem digital e colocamos à sua disposição os mais avançados canais para otimizar o processo de resolução do utilizador.

Garantimos a máxima eficiência através da capacitação em tempo real, a base de conhecimento e o envolvimento dos nossos especialistas.

Suporte Técnico

Selecionamos e preparamos o seu nível de assistência técnica utilizando o nosso sistema de base de dados de conhecimento. Estendemos a resolução de processos de forma dinâmica e mostrando ajudas dinâmicas no ecrã para acelerar o processo de resolução.

Atendimento Especialista

Utilizando a nossa base de dados de classificação de perfis de empregados, criamos o seu serviço com os agentes que melhor se ajustem ao seu serviço para garantir o envolvimento. Facultamos uma equipa de especialistas com as melhores capacidades e aptidões para facilitar a resolução de incidentes complexos.

Assistência Remota

Utilizando a nossa plataforma omnicanal, realizamos suporte remoto através de vídeo assistência para oferecer uma experiência completa de apoio e agilizar o tempo de diagnóstico. Através dos nossos sistemas oferecemos ao utilizador indicações em realidade aumentada para agilizar o processo de resolução e entregar uma experiência satisfatória a todos os perfis de
cliente.