Atendimento ao cliente

Utilizamos a experiência satisfatória dos nossos empregados e a nossa plataforma de Big Data para gerar impactos positivos em todas as chamadas, mensagens, chat e qualquer tipo de interação.

Cada pequena interação conta, gerando ou destruindo apoios para a sua marca. Uma interação de 2 minutos pode gerar uma experiência que dure anos.

Por isso no ABAI Group apostamos em conseguir o melhor em cada contacto com o seu cliente, trabalhando sempre com base nos KPI’s de negócio da sua marca.

A nossa metodologia ágil permite-nos integrar as mudanças à velocidade que precisa e a nossa abordagem analítica permite-nos medir o impacto em tempo real.

Utilizamos o nosso sistema de inteligência artificial para antecipar as oportunidades de melhoria, prestando sempre o melhor serviço em cada contacto.

Atençao

Os nossos serviços de atendimento priorizam a qualidade e a satisfação do cliente através da resolução no primeiro contacto. Garantindo a resolução, conseguimos um menor número de contactos, reduzindo os custos e melhorando o NPS.

Fidelização

Os nossos processos de fidelização iniciam sempre com uma análise profunda da carteira para
garantir a geração positiva de oportunidades. Uma má aplicação das técnicas de fidelização
gera destruição da carteira em vez de crescimento.

Retenção

Utilizamos a nossa tecnologia preditiva para detetar de forma proativa os casos potenciais de cancelamento. Usando técnicas de NLP [Speech & Text Analytics] definimos o guião com mais sucesso para conseguir maximizar a taxa de retenção.