Experiência do empregado

O perfil e a experiência do empregado são fundamentais para o seu desempenho nas interações com o cliente.

No ABAI Group temos plena consciência disso e por isso concebemos e oferecemos um serviço de Contact Center dinâmico, utilizando técnicas de profiling e gamificação para manter a motivação dos nossos agentes, que são o elemento de maior impacto na relação com o cliente.

Utilizamos simuladores práticos para identificar as capacidades nativas dos nossos agentes. Identificamos os seus perfis mediante técnicas avançadas de Machine Learning que nos permitem adaptar os perfis em tempo real às mudanças sociológicas.

Utilizamos a gamificação em tempo real para melhorar a perceção de recompensa do esforço e para variar os fatores motivadores, adaptando-os em todo o momento ao modelo de rentabilidade dos nossos serviços.

Employee Experience

Existe uma ligação crítica entre EX e o compromisso dos empregados, e as empresas com alto compromisso viram um aumento de 4% no crescimento das vendas. Uma experiência do empregado cuidadosamente projetada está a tornar-se rapidamente numa necessidade para competir na guerra por talentos.

Gamificação

A gamificação é uma tendência crescente no compromisso dos empregados que utiliza um ambiente digital para ajudá-los com os objetivos de negócio. O empregado recebe e visualiza em tempo real os seus pontos, status e recompensas à medida que o seu cumprimento melhora. Um sistema de gamificação com um design adequado tem melhorias de eficiência de
até 6%.

Perfil de empregado

Utilizamos técnicas avançadas de simulação, testes desenhados no nosso sistema de e-learning e a medição dos resultados para criar e definir os perfis de ação nos serviços. Relocalizar as pessoas em função das suas capacidades e talentos é fundamental para reduzir o absentismo e melhorar o envolvimento.