Experiência de cliente

Dentro do Contact Center trabalhamos com milhões de interações anualmente, como a expressão do cliente, os resultados, o seu comportamento, etc. Tudo isso oferece- nos informação em tempo real da carteira da sua marca.

No ABAI Group os nossos especialistas catalogam, analisam e organizam toda essa informação para facilitar-lhe a tomada de decisões em todas as áreas da organização e conseguir ideias e inovações baseadas em dados.

A nossa área certificada trabalha diariamente para oferecer-lhe as medidas e os resultados das suas decisões, a fim de visualizar e acompanhar os resultados das suas medidas.

Um serviço de experiência cliente para atualizar o seu negócio.

Análise de voz do cliente

Os nossos especialistas certificados em Customer Experience utilizam a nossa plataforma de Speechy Text Analytics para classificar a voz do cliente e identificar as melhorias e as fraquezas do seu serviço. Pode aceder à informação através de um relatório dinâmico onde poderá realizar as suas próprias análises.

Análise de Customer Journey

Projetamos ou analisamos o seu Customer Journey, convertendo os eventos em KPI’s para identificar pontos de melhoria de rentabilidade sobre o fluxo. Realizamos o seguimento das medidas para garantir a sua implementação e o cumprimento das mesmas.

Satisfação do cliente

Utilizamos as técnicas de processamento de linguagem natural para identificar, mediante análise avançada, os focos de melhoria da satisfação do cliente. Construímos o seu NPS de segundo nível, identificamos os promotores reais ou aqueles que tenham sugestões, descobrimos a lista de detratores com capacidade para se tornarem promotores e realizamos microcampanhas de
alto impacto.