Projetos

Cliente: Saunier Duval

 

Centro de contacto totalmente digital

Para a Saunier Duval, desenvolvemos um protocolo de controlo totalmente digitalizado, incorporando as mais recentes tecnologias de processamento de linguagem natural e Big Data.

O principal objetivo consistiu em acelerar em 200% os processos de reporting e em reduzir em 70% os casos passados ​​para segundo nível. Para alcançar este resultado, foram implementadas tecnologias de última geração para a determinação automática das necessidades formativas, correção e feedback em tempo real, tudo isto unido a um controlo total dos rácios e KPI’s essenciais de negócio num ambiente completamente visual.

Cliente: Telefónica Movistar

 

Back Office: Workflow de pedidos e procedimentos

Para obter a máxima eficiência nos seus processos, às vezes, é necessário adaptar a tecnologia aos seus processos, em vez dos seus processos se adaptarem a uma tecnologia.

Neste projeto desenvolvemos uma aplicação de pedidos para Back Office e registo de vendas com o objetivo de reduzir ao máximo as tarefas administrativas. Este projeto abrange a otimização de diferentes dimensões. A aplicação foi desenvolvida com a premissa de ser completamente user friendly, facilitando em todo o momento a sua utilização e a sua curva de aprendizagem.

A aplicação foi desenvolvida num sistema de BPM que, uma vez os processos de gestão e processamento unificados permite distribuir as tarefas pelos agentes através de um balanceador de cargas e avaliar o seu desempenho. Além disso, esta aplicação serve tanto os agentes de Front-Office como os de Back Office, já que todo o percurso de gestão fica reunido em cada pedido, permitindo o feedback em tempo real tanto das aberturas como dos fluxos de gestão.

Cliente: Caser

 

Otimização de processos: Aplicação de auditorias

Neste projeto desenvolvemos uma aplicação de auditoria projetada para recolher e analisar em tempo real os resultados de qualidade avaliados por 20 pessoas em simultâneo.

No passado, as avaliações eram documentadas num ficheiro Excel e as equipas já não suportavam o registo da informação nesse formato. Além disso, o feedback dos agentes era realizado em papel. Como objetivos principais foram estabelecidos a realização da recolha dos resultados online, a entrega de feedback automaticamente aos agentes e a redução FTE’s
em tarefas administrativas.

O projeto foi implementado inicialmente na área da qualidade e, após conseguir uma redução de 40% no tempo dos processos de auditoria, foi implementado como metodologia de registo para todas as áreas de qualidade operacional da empresa. A aplicação permitirá dar feedback em tempo real aos agentes e recolher o resultado dos mesmos.

Cliente: Correos

 

Text & Speech Analytics: Relatórios de negócio

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.

Otimização de campanhas

O projeto consiste no desenvolvimento de nove campanhas de emissão do serviço implementando um algoritmo de marcação mais eficiente para garantir a integridade da informação e o controlo em tempo real.

O objetivo principal consiste em mudar o formato tradicional de contacto para um formato omnicanal e multigestão para dar um salto qualitativo e quantitativo nas campanhas.

Cliente: Endesa

 

Otimização de processos: Agenda digital operacional

O foco no cliente é fundamental. Em certas ocasiões perdemos o foco do cliente quando a gestão está rodeada de processos e tarefas anexas. Na ABAI, desenvolvemos o nosso sistema de autoagenda para reservar o tempo dos nossos agentes para os seus clientes.

Este sistema permite separar o tempo de gestão do tempo dedicado ao cliente, entregando experiências mais satisfatórias ao utilizador e dispensando o empregado da gestão online.