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Google Cloud

Google Cloud é uma das plataformas com maior capacidade de análise e flexibilidade que existe na atualidade, permitindo impulsionar a inovação nas empresas graças às análises de dados e à Inteligência Artificial (IA).

Esta plataforma permite-nos adaptar qualquer solução a qualquer serviço desde a sua criação e oferecer aos nossos clientes uma resposta de qualidade, rápida e eficiente às suas necessidades.

Além disso, a Google Cloud está integrada no serviço de correio eletrónico mais eficiente do
mundo, permitindo obter grandes sinergias tecnológicas com o mínimo investimento económico.

Soluções:

  • Big Data
  • Atendimento ao cliente

Hermes Net

Vocalcom, grupo multinacional especialista em CTI, faz parte da nossa sólida base de Business Process Management, desempenhando tarefas de front office na fase da digitalização de processos e informação.

O seu sistema Contact Center Hermes inclui um sistema de gamificação online em tempo real que, juntamente com o seu marcador preditivo se torna num sistema fundamental para os serviços de captação e atendimento.

Graças à solução de Hermes Net, poderá oferecer um serviço personalizado a cada consulta, proporcionando uma maior satisfação e compromisso aos seus clientes.

Soluções:

  • Atendimento ao cliente
  • Experiência do empregado

Dialogflow

Dialogflow é uma plataforma com compreensão da linguagem natural utilizada para projetar uma interface de utilizador de conversa e integrá-la numa app para dispositivos móveis, aplicação web, dispositivo, bot, sistema de resposta de voz interativa, etc.

Adquirida pela Google em 2016 é uma das plataformas de maior crescimento. A sua utilização de bibliotecas de voz da Google Cloud e a sua integração nativa com o Google Maps convertem-na no chat, voice e call bot com o maior background cognitivo.

A Dialogflow pode analisar vários tipos de entradas, incluindo entradas de texto ou áudio (por exemplo, uma chamada ou uma gravação de voz). Também pode responder aos clientes de várias maneiras, seja através de texto ou por voz sintética.

Soluções:

  • Voice & Chat Bot

UIPath

UIPath é uma empresa de software líder no setor da Automatização Robótica de Processos (RPA).

A sua plataforma possui todas as funcionalidades para robotizar qualquer processo mecânico independentemente dos formatos de aplicação ou sistemas operacionais, tudo isso de forma rápida e fácil. A sua integração com processos de IA também permite resolver a parte cognitiva que é um handicap para a maioria dos sistemas de robotização.

Integrado com Joget, UiPath gera uma sinergia fundamental. Os processos digitalizados são processados ​​pelo robô para a sua validação e distribuição e apenas as tarefas consideradas como indispensáveis são realizadas por humanos.

Em 2019, foi nomeada a empresa líder do Quadrante Mágico da Gartner para Software de RPA.

Soluções:

  • RPA
  • Back Office
  • Reengenharia de processos

Moodle

Moodle é o sistema de e-learning mais utilizado e com maior market share devido à sua ampla utilização em universidades, instituições e empresas em todo o mundo.

Esta plataforma de aprendizagem incorpora o freemium como parte da sua filosofia, proporcionando ao utilizador acesso completo ao programa em código aberto sem nenhum tipo de custo. Além disso, o seu sistema de plugins permite customizar ainda mais uma solução de conhecimento atrativa, onde toda a informação fica registada, permitindo a adoção de planos de melhoria contínua.

O Moodle, implementado na nossa Google Cloud, converteu-se num dos elementos principais do nosso processo Big Data para digitalizar os processos formativos.

Gerido pela nossa área de formação, que possui a certificação “Administrador de Aulas Virtuais Moodle”, permite-nos relacionar os resultados dos cursos com os resultados do negócio para a aplicação da melhoria contínua.

Soluções:

  • Big Data

Callminer Eureka

CallMiner Eureka é um sistema de Speech e texto integrado que inclui todas as funcionalidades dentro do mesmo software, sem módulos diferenciados. Líder em sistemas de análise de voz, atualmente é o único grande concorrente do setor com uma ampla experiência na implementação da sua solução na Cloud.

Este sistema aproveita a Inteligência Artificial (IA) e a Aprendizagem automática (ML) para analisar a interação de cada cliente, em todos os canais, e descobrir automaticamente a inteligência processável.

CallMiner Eureka, juntamente com dois outros partners, formam a nossa camada de automatização e robotização dos principais processos de negócio.

Soluções:

  • Text & Speech Analytics