ABAI Group, la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado las cinco claves que están llevando al sector de Atención al Cliente hacia un modelo de negocio totalmente digital y user-centric.

“Los últimos dos años nos han permitido observar cómo el COVID ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidación de este nuevo consumidor post covid que exige servicios más personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atención al cliente ininterrumpida y multicanal”, explica Óscar Viñan Bermúdez, director de Estrategia y Soluciones en ABAI Group.

Leer noticia en Interempresas >>